Política de privacidad

Este documento (en adelante, la “Política de Privacidad”) describe los tipos de datos personales que MARKETHOOD S.A.S. (en adelante, “Markethood”, la “Compañía”) recopila a través del Sitio Web y Aplicación Móvil “MARKETHOOD” (en adelante, la “Plataforma” o el “Sitio”, accesible a través del sitio web https://www.markethood.app), y cómo utilizamos tus datos personales, a quiénes los comunicamos y cuáles son tus derechos como usuario en relación con el uso que hacemos de dichos datos y el ejercicio de los derechos de los titulares de los datos. Asimismo, se describen las medidas implementadas para proteger la seguridad de los datos personales recopilados y la forma en que los usuarios pueden contactarnos para obtener información sobre nuestras prácticas de privacidad.

Al utilizar el Sitio Web y/o registrarte en la Plataforma, expresás de manera informada, voluntaria, expresa e inequívoca tu consentimiento para la inclusión de los datos personales que proporciones en las bases de datos de titularidad y responsabilidad de la Compañía, así como para su tratamiento conforme las finalidades descriptas en esta Política y de conformidad con los Términos y Condiciones Generales.

AL ACCEDER AL SITIO WEB Y/O REGISTRARTE EN LA PLATAFORMA, CONFIRMÁS QUE HAS LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE LA MISMA, NO DEBÉS UTILIZAR LA PLATAFORMA DE LA COMPAÑÍA NI REGISTRARTE EN LA PLATAFORMA.

La Compañía declara que realizará todos los esfuerzos razonables para no transferir los datos personales recopilados a países que no cuenten con niveles adecuados de protección en materia de Datos Personales y, en caso de efectuarse dichas transferencias, garantizará el cumplimiento de los requisitos exigidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

DEFINICIONES (A EFECTOS DE ESTA POLÍTICA)

  1. “Usuario”: persona humana que navega, se registra y/o utiliza la Plataforma para realizar pedidos, compras o interacciones dentro del ecosistema Markethood.

  2. “Proveedor”/“Comercio”: persona humana y/o jurídica que ofrece productos y/o servicios a través de la Plataforma, incluyendo, sin limitación: (i) comercios o establecimientos (con o sin local físico); (ii) pequeños emprendedores y/o vecinos que comercialicen productos de manera independiente; y (iii) profesionales o prestadores de servicios que ofrezcan sus servicios a través de la Plataforma, cualquiera sea su modalidad de operación, siempre que cumplan con estos TyC y la normativa aplicable.

  3. “Datos Personales”: información de cualquier tipo referida a personas humanas determinadas o determinables, en los términos de la Ley N° 25.326.

1. DATOS RECOPILADOS

  1. 1.1 La información personal es aquella que permite identificar a una Persona Humana (en adelante “USUARIO”) o un Proveedor de servicios y/o productos (en adelante “Proveedor”). En tal sentido, MARKETHOOD recopila y trata únicamente los datos personales que resultan estrictamente necesarios para habilitar el registro, la operación del marketplace y la prestación de las funcionalidades de la Plataforma.

  2. 1.2 A tales fines, la Compañía podrá solicitar y procesar, de manera no limitativa, los siguientes datos:
    - Datos de identificación del Proveedor: nombre comercial, razón social (en caso de corresponder), rubro, domicilio del proveedor, nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y otros datos de contacto (y/o datos del representante o responsable, si aplica).
    - Datos de identificación de la Persona Humana: nombre, apellido, dirección -barrio y lote-, correo electrónico, teléfono (y otros datos estrictamente necesarios para gestionar pedidos/entregas). Fecha de nacimiento: sólo si resulta necesaria por la naturaleza del servicio o requisitos legales aplicables.
    - Datos de la cuenta Proveedores y Usuarios: usuario, contraseña y credenciales necesarias para el acceso y uso del sistema.
    - Datos operativos y transaccionales: información vinculada al uso de la plataforma, tales como carga y administración de menús, gestión de pedidos, facturación, stock, cuentas corrientes, integraciones con medios de pago y demás operaciones realizadas a través del Sitio y/o la Plataforma.
    - Datos de facturación y pago: información necesaria para la gestión de cobros, pagos, suscripciones y facturación del servicio, incluyendo integraciones con plataformas de pago de terceros (como Mercado Pago o similar). MARKETHOOD podrá recibir confirmaciones de estado de transacción, identificadores de operación y datos limitados asociados. En general, los datos sensibles del medio de pago (p. ej., datos completos de tarjeta) son tratados por el proveedor de pagos conforme sus propias políticas.
    - Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, registros de acceso, cookies y tecnologías similares.
    - Información que el usuario proporcione voluntariamente al realizar consultas, solicitudes de soporte o comunicaciones con la Compañía.
    Los datos personales son recopilados al momento del registro en la plataforma, durante el uso de los servicios y cada vez que el usuario interactúa con MARKETHOOD a través del Sitio Web o los canales de comunicación habilitados.

2. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  1. 2.1 Los datos personales recopilados por MARKETHOOD podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
    - Identificar al Usuario y al Proveedor, permitir el registro, la creación y administración de la cuenta, así como el acceso, uso y navegación del Sitio y/o la plataforma.
    - Gestionar los servicios ofrecidos y/o productos para su comercialización, incluyendo gestión de pedidos, facturación, stock y demás funcionalidades de la plataforma.
    - Procesar operaciones y transacciones, mantener registros de las operaciones realizadas a través del Sitio y/o la Plataforma.
    - Brindar soporte técnico y atención al cliente, responder consultas, solicitudes, reclamos y comunicaciones realizadas por los usuarios.
    - Enviar comunicaciones operativas y comerciales, incluyendo información relacionada con el funcionamiento del servicio, novedades, actualizaciones, mejoras de la plataforma y, en su caso, comunicaciones promocionales vinculadas a los servicios de MARKETHOOD.
    - Personalizar la experiencia del usuario, analizar el uso del Sitio y de la Plataforma, y mejorar los contenidos, funcionalidades y prestaciones ofrecidas.
    - Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de la Compañía, de los usuarios y de terceros, así como prevenir usos indebidos o no autorizados del sistema.
    - Cumplir con obligaciones legales y contractuales, los estándares aplicables de la industria y las políticas internas de la Compañía.

  2. 2.2 A través del Sitio, MARKETHOOD podrá utilizar servicios de análisis y métricas provistos por terceros. Dichos proveedores podrán emplear tecnologías como cookies, registros de servidores y herramientas similares con el objeto de analizar el uso que los usuarios realizan del Sitio y de la plataforma. La información recopilada por estos medios, incluyendo la dirección IP, podrá ser comunicada a dichos proveedores exclusivamente para los fines antes mencionados.

  3. 2.3 En caso de que MARKETHOOD trate los datos personales para finalidades distintas de las aquí indicadas, el usuario será debidamente informado en el momento de la recopilación de los datos o con anterioridad a dicho tratamiento.

3. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE USUARIOS Y PROVEEDORES

  1. 3.1 Para posibilitar la operación del marketplace, MARKETHOOD podrá compartir con el Proveedor los datos del Usuario estrictamente necesarios para gestionar el pedido (por ejemplo: nombre, datos de contacto, dirección de entrega cuando corresponda, detalle del pedido y observaciones operativas).

  2. 3.2 Del mismo modo, MARKETHOOD podrá mostrar y/o compartir con el Usuario información del Proveedor necesaria para ejecutar la transacción (por ejemplo: nombre comercial, ubicación, disponibilidad, condiciones de entrega/retiro, comprobantes y estado del pedido).

  3. 3.3 Cada Proveedor es responsable por el tratamiento que realice de los datos personales que reciba del Usuario para la gestión del pedido y el cumplimiento de obligaciones legales propias (por ejemplo, facturación y atención postventa), conforme su propia política y la normativa aplicable. MARKETHOOD no controla usos ajenos al marco de la Plataforma.

4. INFORMACIÓN COMPARTIDA

  1. 4.1 Los datos personales recopilados por MARKETHOOD podrán ser comunicados a terceros únicamente en los casos y bajo las condiciones previstas en la presente Política de Privacidad y en la medida necesaria para la prestación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.

  2. 4.2 En particular, los datos personales podrán ser compartidos con:
    - Proveedores de servicios tecnológicos y operativos que actúan en nombre de la Compañía y conforme a sus instrucciones, tales como proveedores de infraestructura informática y servicios en la nube, proveedores de software, servicios de hosting, soporte técnico y mantenimiento del sistema.
    - Proveedores de servicios de pago y facturación, incluyendo plataformas de cobro y procesamiento de pagos de terceros (como Mercado Pago), exclusivamente para la gestión de cobros, pagos, suscripciones y facturación del servicio.
    - Proveedores de servicios de análisis y métricas, con el único fin de analizar el uso del Sitio y de la Plataforma y mejorar los servicios ofrecidos.

  3. 4.3 MARKETHOOD no autoriza a dichos terceros a utilizar ni divulgar los datos personales para fines distintos de aquellos estrictamente necesarios para la prestación de los servicios contratados o para el cumplimiento de obligaciones legales. La Compañía adopta las medidas razonables para asegurar que dichos terceros asuman compromisos de confidencialidad y seguridad acordes a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

  4. 4.4 Asimismo, los datos personales podrán ser divulgados cuando resulte necesario para:
    (i) cumplir con leyes, regulaciones, requerimientos judiciales o administrativos aplicables;
    (ii) responder a solicitudes legítimas de autoridades públicas, organismos gubernamentales o fuerzas de seguridad;
    (iii) proteger y defender los derechos, la propiedad y la seguridad de la Compañía, de los usuarios o de terceros, o prevenir daños, fraudes o usos indebidos de la plataforma; o
    (iv) en el marco de investigaciones relacionadas con actividades fraudulentas o presuntamente ilegales.

  5. 4.5 Finalmente, el usuario acepta que, en caso de una eventual reorganización societaria, cesión, venta, transferencia de activos, fusión, escisión, disolución o liquidación de la Compañía, los datos personales podrán ser transferidos al adquirente o sucesor correspondiente, quien quedará obligado a tratarlos conforme a lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.

5. TRANSFERENCIAS DE DATOS

  1. 5.1 Los datos personales recopilados por MARKETHOOD podrán ser transferidos y almacenados, exclusivamente para las finalidades descriptas en la presente Política de Privacidad, en servidores propios o de terceros proveedores de servicios tecnológicos, los cuales podrán encontrarse ubicados en la República Argentina o en otros países.

  2. 5.2 En particular, MARKETHOOD podrá utilizar servicios de infraestructura tecnológica y almacenamiento en la nube provistos por terceros, lo que podrá implicar la transferencia internacional de datos personales. En todos los casos, la Compañía adoptará las medidas razonables y exigidas por la normativa aplicable para garantizar que dichas transferencias se realicen bajo niveles adecuados de protección de los datos personales, conforme a lo dispuesto por la Ley Nº 25.326 y demás disposiciones vigentes en la materia.

  3. 5.3 Asimismo, MARKETHOOD se compromete a implementar medidas contractuales, técnicas y organizativas apropiadas destinadas a asegurar que los datos personales transferidos sean tratados de manera confidencial, segura y exclusivamente para los fines previstos en la presente Política de Privacidad.

6. USO DE COOKIES

  1. 6.1 MARKETHOOD podrá almacenar información en el dispositivo del usuario mediante el uso de “cookies” y tecnologías similares, con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del Sitio y de la plataforma. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y que permiten recopilar información técnica y de navegación, tales como la dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y uso general del Sitio.

  2. 6.2 Las cookies permiten reconocer al usuario en distintas sesiones de navegación y cumplir diversas finalidades, entre ellas:
    - Facilitar el inicio de sesión y la autenticación, permitiendo recordar las credenciales del usuario y evitando que deba ingresarlas en cada acceso al Sitio.
    - Analizar el uso y desempeño del Sitio y de la plataforma, identificar secciones más utilizadas y comprender cómo los usuarios interactúan con las funcionalidades, con el fin de mejorar la experiencia y los servicios ofrecidos.
    - Optimizar el funcionamiento técnico y la seguridad del Sitio y de la plataforma.
    - Personalizar contenidos y funcionalidades, de acuerdo con el uso que el usuario realiza del sistema.
    El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o ser notificado sobre el uso de cookies. Cada navegador dispone de diferentes herramientas de configuración, las cuales pueden consultarse en el menú de ayuda del navegador correspondiente. Asimismo, el sistema operativo del dispositivo utilizado podrá ofrecer controles adicionales sobre el uso de cookies.

  3. 6.3 El usuario reconoce que el Sitio y la plataforma de MARKETHOOD pueden requerir el uso de cookies para su correcto funcionamiento. En consecuencia, la desactivación total o parcial de las cookies podría afectar la disponibilidad o el correcto uso de determinadas funcionalidades del Sitio o del servicio.

7. SEGURIDAD DE TUS DATOS PERSONALES

  1. 7.1 MARKETHOOD adopta las medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger los datos personales de los usuarios contra su destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso no autorizado, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Nº 25.326, su decreto reglamentario Nº 1558/2001 y las disposiciones emitidas por la Autoridad de Aplicación competente.
    Los datos personales recopilados son tratados de manera confidencial y se almacenan en sistemas y bases de datos administrados por la Compañía o por proveedores de servicios tecnológicos contratados al efecto, quienes aplican estándares de seguridad adecuados para la protección de la información.

  2. 7.2 Con el objetivo de preservar la integridad y confidencialidad de los datos personales, MARKETHOOD implementa procedimientos y controles de seguridad acordes a la naturaleza de la información tratada y al estado de la tecnología, y evalúa periódicamente la necesidad de introducir mejoras en sus medidas de protección.
    No obstante, el usuario reconoce y acepta que ningún sistema de seguridad es completamente infalible y que, a pesar de la adopción de medidas razonables, pueden producirse accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de la información como consecuencia de factores ajenos al control de la Compañía.
    En caso de que el usuario considere que la seguridad de su interacción con MARKETHOOD se ha visto comprometida, deberá comunicarlo de manera inmediata a través de los canales de contacto habilitados en el Sitio web y/o Plataforma.

8. LOS DERECHOS Y OPCIONES DEL USUARIO

  1. 8.1 MARKETHOOD presume la veracidad de la información proporcionada por el usuario y no verifica ni asume la obligación de verificar la veracidad, validez, suficiencia o autenticidad de los datos personales suministrados. El usuario es responsable de mantener su información actualizada en todo momento.

  2. 8.2 El usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.
    El derecho de acceso podrá ser ejercido en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo conforme la normativa aplicable. MARKETHOOD dará respuesta a las solicitudes de acceso dentro del plazo legal aplicable (actualmente, diez días corridos desde la intimación fehaciente, conforme Ley Nº 25.326).

  3. 8.3 En caso de que los datos personales resulten incorrectos, incompletos o inexactos, MARKETHOOD procederá a su rectificación, actualización o supresión, según corresponda, sin costo alguno para el usuario. Dicho trámite será atendido dentro del plazo legal máximo aplicable (actualmente, cinco días hábiles de recibido el reclamo, conforme Ley Nº 25.326).

  4. 8.4 Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico a hola.markethood@gmail.com, indicando claramente el derecho que desea ejercer y acompañando una copia digital de su documento de identidad, o la documentación que acredite su personería/representación, en caso de corresponder.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

  1. Los datos personales serán conservados mientras subsista la relación entre el usuario y MARKETHOOD y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos o necesarios para el cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y/o legales, o para el ejercicio o defensa de derechos en sede administrativa, arbitral o judicial. Finalizados dichos plazos, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o mantenidos bloqueados, según corresponda y conforme la normativa aplicable.

10. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  1. 10.1 MARKETHOOD se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos personales o en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

  2. 10.2 En caso de realizarse modificaciones sustanciales, MARKETHOOD informará dichos cambios a los usuarios a través del Sitio y/o por correo electrónico, a su exclusivo criterio, indicando en la parte inferior de la Política de Privacidad la fecha de la última actualización.
    Las modificaciones o actualizaciones a la presente Política de Privacidad serán efectivas a partir del momento de su publicación en el Sitio web y/o Plataforma.

11. DERECHOS. INFORMACIÓN DE CONTACTO

  1. 11.1 El usuario tiene derecho a solicitar y obtener información sobre sus datos personales, así como a solicitar la rectificación, actualización y, de corresponder, la supresión de los mismos, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.

  2. 11.2 Si el usuario desea ponerse en contacto con MARKETHOOD para actualizar sus datos personales, ejercer los derechos que le corresponden, o realizar consultas relacionadas con el alcance de la presente Política de Privacidad y/o con la privacidad y seguridad de la información proporcionada, podrá comunicarse a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola.markethood@gmail.com.

  3. 11.3 Para los usuarios residentes en la República Argentina, en cumplimiento de lo dispuesto por la Resolución Nº 14/2018 de la Agencia de Acceso a la Información Pública, se informa que la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan las personas cuyos derechos se vean afectados por el incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. DOMICILIO Y JURISDICCIÓN

  1. 12.1 La presente Política de Privacidad se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de su aplicación, interpretación o validez será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

  2. 12.2 En caso de que alguna de las disposiciones de la presente Política de Privacidad fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez ni la vigencia de las restantes disposiciones, las cuales conservarán plena fuerza y efecto.

  3. A todos los efectos legales emergentes de la presente Política de Privacidad, MARKETHOOD constituye domicilio legal en General José Gervasio Artigas 3978, Planta Alta, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

  4. CONTACTO: Si tiene alguna consulta o comentario sobre estas Políticas de Privacidad, puede comunicarse con MARKETHOOD a través del siguiente correo electrónico: hola.markethood@gmail.com.
    Domicilio legal: General José Gervasio Artigas 3978, Planta Alta, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.